Términos del servicio

INTRODUCCIÓN

Estas Condiciones de uso se aplican a http://www.eternitydiamonds.com.mx/ (el "Sitio Web" o el "Sitio"). El Sitio es operado por Eternity Diamonds ("Eternity"). A través del Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Eternity. Eternity ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio, para usted, el usuario esté condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. El uso de este sitio constituye la aceptación de estas condiciones de uso.
Exactitud, integridad y oportunidad de la información en este sitio
Eternity no se hace responsable si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actualizada. La información podrá contener inexactitudes técnicas o errores tipográficos. Eternity se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido y para los productos o programas descritos en dicha información, en cualquier momento sin previo aviso.
Algunos artículos pueden aparecer un poco más grande o más pequeño que el tamaño real debido a los ajustes de la pantalla y las técnicas de la fotografía. Otros artículos pueden ser representados más grandes que el tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o más pequeño que el tamaño real con el fin de mostrar todo el artículo. De igual forma se intenta mostrar los colores de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que usted utilice.

USO DE MATERIALES EN EL SITIO
Todo el contenido de este sitio (incluyendo, sin limitación, texto, diseño, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas, interfaces, código y software, así como la selección y disposición de los mismos), es propiedad exclusiva de y propiedad de Eternity, de sus licenciantes o de sus proveedores de contenido y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes aplicables. Usted puede acceder, copiar, descargar e imprimir el material contenido en el Sitio para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no modifique o eliminar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad que aparece en el material que el acceso, copia, descarga o imprimir. Cualquier otro uso del contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a la modificación, distribución, transmisión, ejecución, difusión, publicación, cargando, licencias, ingeniería inversa, transferencia o venta de, o la creación de trabajos derivados de, cualquier material, información, software, productos o servicios obtenidos de este Sitio, o el uso del sitio para fines de competencia a Eternity, está expresamente prohibido. Usted acepta cumplir con todas las restricciones adicionales que aparecen en el sitio, ya que puede ser actualizada ocasionalmente. Eternity se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de cualquier persona por este sitio, eliminar cualquier persona de este Sitio o prohibir cualquier persona de usar este Sitio por cualquier motivo. Eternity, o sus licenciantes o proveedores de contenido, conservan la titularidad total y completa al material proporcionado en el Sitio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual asociados, y proporcionan este material a usted bajo una licencia que es revocable en cualquier momento ya la sola discreción de Eternity. Eternity no garantiza ni declara que el uso de materiales en este sitio web no infringe derechos de terceros no afiliados con Eternity. 
Usted no puede usar la información de contacto proporcionada en el sitio para fines no autorizados, incluida la comercialización. Usted no puede utilizar cualquier hardware o software de la intención de dañar o interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio o para interceptar cualquier sistema, datos o información personal del Sitio. Usted se compromete a no interrumpir o intentar interrumpir la operación del Sitio de ninguna manera. Eternity se reserva el derecho, a su sola discreción, de limitar o interrumpir el acceso o uso del Sitio en cualquier momento sin previo aviso.

ENVÍO
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 3 a 10 días hábiles. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez el banco confirme el pago y en caso de ser requerida, de recibir la documentación solicitado.

GARANTÍA
Todos nuestros productos fabricados en nuestro taller están garantizados contra cualquier defecto de fabricación, en uso normal por un año a partir de la fecha de compra, esta garantía se será inválida si la pieza ha sido reparada por un tercero, los defectos de fabricación no incluyen el uso normal o accidentes por golpes a la pieza.
La garantía de las piezas de marcas internacionales corren por cuenta del fabricante, su garantía se entregará junto con su pieza y si usted tiene duda sobre la misma puede llamar al 818356-6404 para mayor información.

 

POLÍTICA PARA CAMBIO DE PIEZAS

En joyería:

En ningún caso se hará la devolución del importe de la pieza (o piezas) compradas o separadas por el cliente en efectivo, cheque o cancelación del boucher (en caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito).

Podrá realizar el cambio por otras piezas de igual o mayor valor (pagando la diferencia), que estén disponibles en cualquier tienda Eternity Diamonds, solamente en el mes que se haya adquirido.

Si la pieza o piezas adquiridas tenían descuento, en el cambio que realice se tendrá que verificar si aplica ese descuento o es el precio normal de la peiza seleccionada para el cambio.

En mercancía con descuentos especiales (30% o más de de descuento) no hay cambios.

En relojería:

Solo 3 días para cambio de reloj por pieza o piezas de igual o mayor valor pagando la diferencia.

 

GRABADO
El grabado en todas nuestras argollas marca Valessa es gratuito, sin embargo debido a que los modelos difieren en grosor y tamaño, el contenido del grabado es limitado, el grabado se acordará con usted teniendo en cuenta que hay ciertas limitaciones las cuales estará dispuesto a aceptar. 

MATERIALES que usted envíe
Usted reconoce que usted es responsable de cualquier material que pueda presentar a través del Sitio, incluyendo la licitud, fiabilidad, idoneidad, originalidad y derechos de autor de dicho material. Usted no puede cargar, distribuir o publicar a través de este Sitio cualquier contenido que (i) es confidencial, privilegiada, falsa, fraudulenta, calumnioso, difamatorio, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o derechos de publicidad, infringir los derechos de propiedad intelectual, abusivo , ilegal o cualquier otra forma; (ii) pueda constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquier parte o de dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley; o (iii) pueden contener virus de software, campañas políticas, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de "spam". Usted no puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa o cualquier otra información de identificación, hacerse pasar por otra persona o entidad, o inducir a error en cuanto al origen de cualquier contenido. Usted no puede cargar contenido comercial en el sitio.
Si envía material, y a menos que indiquemos lo contrario, usted concede a Eternity y sus afiliados de manera ilimitada, no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y totalmente sublicenciable derecho a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de, distribuir y mostrar este tipo de material en todo el mundo en cualquier medio. Asimismo, acepta que Eternity es libre de usar cualquier idea, concepto, know-how que usted o individuos que actúen en su nombre faciliten a Eternity. Usted concede a Eternity y sus afiliados el derecho de utilizar el nombre que envía en relación con dicho material, si así lo desean. Usted manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el contenido que usted correos de otra manera; que el contenido es exacto; que el uso del contenido que usted suministra no viola alguna de estas disposiciones y no causará daños a ninguna persona o entidad; y que indemnizará a Eternity para todas las demandas resultantes del contenido que usted provee.

CONDUCTA EN EL SITIO
Algunas características de este Sitio pueden requerir inscripción. Al registrarse en y en consideración de su uso del Sitio, usted se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre usted.
Algunas características de este sitio puede requerir el uso de una contraseña. Usted es responsable de proteger su contraseña. Usted acepta que usted será responsable de cualquier y todas las declaraciones hechas, y los actos u omisiones que se producen, a través del uso de su contraseña. Si tiene alguna razón para creer o tomado conocimiento de ninguna pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña, notifique inmediatamente Eternity. Eternity puede asumir que cualquier comunicación que Eternity recibe bajo su contraseña (cuenta) han sido realizadas por usted, a menos Eternity reciba el aviso de lo contrario.

POLÍTICA DE SEPARADOS
La política de separados aplica para tienda en físico.

El cliente deberá cubrir el 25% del valor de la(s) pieza(s) que desea separar. Cuenta con tres meses a partir de la fecha establecida en la remisión en donde quedaron anotadas la(s) pieza(s) separada(s) para liquidar. El cliente puede hace la liquidación de la(s) pieza(s) separadas antes del plazo estipulado. Cuando el saldo queda liquidado se entregan las piezas separadas. 

Podrá efectuar el cliente cambio dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha de separación, siempre y cuando haya cumplido en tiempo y forma con sus pagos. 

En caso de que el cliente por cualquier motivo inherente a él, no pueda seguir cubriendo el valor de la pieza o piezas separadas, podrá escoger alguna pieza de igual valor a lo pagado y si es de mayor valor cubrir la diferencia, dentro de los 90 días naturales a la fecha de separación.

Cuenta con 90 días naturales a partir de la fecha anotada en la remisión donde quedaron anotadas la(s) pieza(s) separadas para concluir el pago de las mismas, después de ese tiempo, si hay saldo pendiente, la empresa tiene el derecho de decidir si se le sigue esperando al cliente o se cancela la operación, haciendo un reembolso al cliente del 70% de lo pagado para cubrir gastos operativos, logisticos, administrativos y/o financieros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
1. Por favor escriba a nuestra dirección de correo electrónico: tienda@eternitydiamonds.com.mx con el asunto: “Devolución”, ingresando la siguiente información:
Nombre de quien realizó la compra (como se registró en tienda en línea)
Descripción y modelo del producto
Número de pedido
Motivo por el cual se solicita el cambio.

 
2. Empaquete los artículos en sus embalajes originales anexando una copia de la factura y/o recibo de compra. Favor de asegurarse el incluir el # de orden en el paquete.

 
3. Los gastos de envío generados por el cambio corren a cuenta del cliente por lo que le recomendamos enviar el paquete por cualquier tipo de mensajería que ofrezca seguimiento y confirmación de entrega así como asegurar el paquete por el importe total de la factura ya que no somos responsables de los artículos perdidos y/o dañados.

 
4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Calzada San Pedro 210 A Norte, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66220
También puede entregar personalmente el artículo con sus empaques originales en la dirección antes mencionada, en el caso de ser un diamante es necesario entregar el certificado de diamante correspondiente encontrándose en buen estado, si no es así se cobrarán $100 dólares por concepto de reposición.

POLÍTICA DE RESGUARDO DE PIEZAS
La política de resguardo aplica para tienda en físico.
Eternity Diamonds no se hace responsable de piezas de joyería o relojería de más de 120 días después de que se les haya hecho algún diagnóstico o servicio de reparación. Cuando alguna pieza de joyería o relojería esté lista, el cliente es reponsable de recogerla o mandar por ella después del tiempo transcurrido. 

INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA POR PARTE DE ETERNITY POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Se entienden como causas de fuerza mayor:
Desastre Natural
Perdida De Paquete (en paquetería UPS)
Robo
El cliente aceptará que reemplazar la pieza llevará un tiempo de entrega de mínimo 30 días naturales, porque involucra el tiempo en que se vuelva a crear la pieza o se mande a pedir a proveedor en distintos países. Si la pieza estuviera descontinuada o no hubiera en inventario de la marca, se le ofrecerá a usted el cambio por otra pieza de la misma marca o la devolución íntegra de su dinero en la forma que usted haya pagado, en el caso de las tarjetas de crédito y débito sólo se efectuará la devolución a la tarjeta desde la cual efectuó el pago.

FACTURACIÓN
RENUNCIAS
EL USO DE ESTE SITIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL SITIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Nos reservamos el derecho de restringir o terminar su acceso al SITIO O CUALQUIER CARACTERÍSTICA O PARTE DEL MISMO EN CUALQUIER MOMENTO. ETERNITY RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA QUE LOS MATERIALES DEL SITIO NO VIOLAN NINGUNA, ASÍ COMO LAS GARANTÍAS DE UN CURSO DE RENDIMIENTO O CURSO DE GESTIÓN; QUE EL ACCESO AL SITIO será ininterrumpido o libre de errores; QUE EL SITIO SEA SEGURO; QUE EL SITIO O EL SERVIDOR QUE OFRECEN EL SITIO ESTÁ LIBRE DE VIRUS; O QUE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO SEA COMPLETA, EXACTA U OPORTUNA. SI DESCARGA DE CUALQUIER MATERIAL DE ESTE SITIO, LO HACE POR SU CUENTA Y RIESGO. USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA INFORMÁTICO O PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL INFORMÁTICO. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, ORAL O ESCRITA, OBTENIDO POR USTED DE ETERNITY, O POR MEDIO DEL SITIO CREARÁ NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. ETERNITY NO HACE NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN EN RELACIÓN CON EL SITIO O EL USO DE LOS MATERIALES EN EL SITIO EN TÉRMINOS DE SU INTEGRIDAD, EXACTITUD, ADECUACIÓN, UTILIDAD, PUNTUALIDAD, CONFIABILIDAD O DE OTRA MANERA.
En determinadas jurisdicciones, LA LEY PUEDE NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, POR LO QUE LA RENUNCIA ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO.

INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Eternity y sus filiales y sus funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas y proveedores de y contra cualquier y todas las pérdidas, responsabilidades, gastos, daños y costos, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, que surjan o que derive de la utilización del Sitio, cualquier información u otro contenido que usted provee, y cualquier violación de estos Términos de Uso. Si usted causa un desperfecto técnico en el Sitio o de los sistemas que transmiten el sitio a usted o a otros, usted acepta ser responsable por cualquier y todas las pérdidas, responsabilidades, gastos, daños y costos, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, que surjan o resultante de que la interrupción. Eternity se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control de cualquier asunto sujeto a indemnización por usted y, en tal caso exclusivo, usted se compromete a cooperar con Eternity en la defensa de dicha materia.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Eternity es una empresa debidamente fundada según las leyes Federales, Estatales y Locales y cumple cabalmente con todos las obligaciones fiscales y las leyes que nos rigen, debido a esto y en cumplimiento a la nueva LEY FEDERAL PARA LA PREVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA (http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPIORPI.pdf) , que entró en vigor en Marzo del 2026, por lo que todas nuestras ventas mayores a $109,544.08 Pesos mexicanos estarán sujetas al cumplimiento de las obligaciones que nos indica dicha Ley, la cual nos obliga a solicitar la documentación necesaria para el cumplimiento cabal de la Ley antes descrita

La entrega de la mercancía estará condicionada a la entrega d la documentación a que nos obliga (al cliente y a la empresa) dicha ley.
Documentación necesaria para persona física:
-Identificación oficial
-Firma de Constancia Dueño Beneficiario
-Cédula de Identificación Fiscal

Documentación necesaria para persona moral:
-Carta Poder del representante legal que aprueba la operación
-Identificación oficial del representante legal
-Comprobante de domicilio de la empresa (no mayor a 3 meses de antigüedad)
-Firma de Constancia Dueño Beneficiario
-Identificación oficial del Dueño Beneficiario
-Constancia Situación Fiscal

MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS DE USO
Eternity se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar cualquier parte de estos Términos de Uso, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, mediante la publicación de los términos revisados en el Sitio. Es su responsabilidad de verificar periódicamente los cambios que realizamos a las condiciones de uso. Su uso continuado del Sitio después de cualquier cambio en las condiciones de uso y demás políticas que implica la aceptación de los cambios.
En el caso de que hagamos cambios sustanciales en las condiciones de uso, la notificación de los cambios se publicarán en la página principal de este sitio web y los términos revisados entrarán en vigor treinta días después de su publicación en el Sitio.

ACUERDO COMPLETO Y ADMISIBILIDAD
Este acuerdo y cualquier política o reglas de operación publicadas en este Sitio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y Eternity con respecto a la materia objeto del mismo y reemplaza a todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre las partes con respecto al dicha materia. Una versión impresa de estas Condiciones de uso será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en o relacionados con el uso del Sitio en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y mantenidos originalmente en forma impresa.

NULIDAD
Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, nula o inaplicable, las restantes disposiciones de este Acuerdo se mantendrán en su lugar.

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
Si usted tiene alguna pregunta o comentario acerca de estos Términos de Uso o este Sitio, por favor póngase en contacto con nosotros a través de:
Enviando un correo electrónico a: tienda@eternitydiamonds.com.mx
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